Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Produits éligibles au retour

  • Tous les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine
  • Produits accompagnés de leur étiquette et facture
  • Articles en parfait état de revente

Produits non éligibles

  • Produits d'hygiène ouverts ou utilisés
  • Alimentation entamée pour des raisons de sécurité sanitaire
  • Articles personnalisés ou sur-mesure
  • Produits périssables

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à [info@maniacpets.com] dans les 14 jours suivant la réception
  2. Obtenez un numéro de retour que nous vous fournirons
  3. Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine avec le numéro de retour
  4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux

Remboursement

Délais

  • Remboursement traité dans les 14 jours suivant la réception du retour
  • Crédit sur votre compte dans un délai de 3-5 jours ouvrables

Modalités

  • Remboursement effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Frais de livraison initiaux non remboursés (sauf produit défectueux)
  • Montant remboursé = prix produit - frais de retour (le cas échéant)

Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour changer un article :

  1. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non-conforme :

  • Retour gratuit pris en charge par ManiacPets
  • Remboursement intégral incluant les frais de livraison
  • Remplacement gratuit si l'article est disponible

Contact

Pour toute question concernant les retours :

  • Email : info@maniacpets.com

Adresse de retour

ManiacPets c/o
Xavier Oberson
Chemin du Gerbey 18
1752 Villars-sur-Glâne
Suisse

Cette politique est conforme à la législation suisse en vigueur. En cas de litige, la juridiction suisse est compétente.

Dernière mise à jour : le 7 juin 2025